– Vous ne parvenez pas à lire les fichiers audio ou vidéo ?
Téléchargez le lecteur gratuit VLC, et ouvrez les fichiers audio ou vidéo avec ce logiciel.
– Vous ne parvenez pas à ouvrir correctement un fichier zip ?
1. Téléchargez à nouveau le fichier zip en question. Dans 90% des cas, il s’agit d’une erreur de connexion survenue pendant le téléchargement.
2. Si le problème n’est toujours pas résolu, téléchargez l’utilitaire gratuit 7zip, et utilisez-le pour décompresser le fichier.
Certaines versions anciennes de Windows/WinZip rendent difficile l’ouverture de fichiers zip contenant des accents. En téléchargeant 7zip, le problème est résolu.
3. Si vous ne parvenez toujours pas à lire les fichiers, vous pouvez contacter le support-clients par mail à [email protected]
Formules « Le coup de main express » ou « Le dépannage »
En cas d’annulation, vous pouvez être remboursé.e jusqu’à 48 heures avant le créneau de rendez-vous prévu.
Passé ce délai, pour des raisons de respect de mon agenda et de votre engagement personnel, toute séance annulée est dûe (et ne sera donc PAS remboursée).
La prise de rendez-vous s’effectue via une interface automatisée. Vous recevez ensuite un email avec des liens vous permettant de déplacer un rdv, l’annuler ou demander un remboursement en quelques clics.
Une fois le programme débuté (12 séances sur 3 mois), il n’est pas possible d’être remboursé.e.
En cas d’interruption du programme en cours de route par l’une ou l’autre partie, certaines dérogations pourront être envisagées, au pro-rata des séances restantes, selon le contexte et uniquement après discussion.
2) Pour les ateliers en soirée :
En cas d’annulation, vous pouvez être remboursé.e jusqu’à 10 jours avant la date de l’atelier.
Passé ce délai, votre ticket n’est plus remboursable (quel que soit le motif ou le contexte). En revanche, vous pouvez le transférer à quelqu’un d’autre en nous prévenant par mail à [email protected]
3) Pour les stages weekends :
En cas d’annulation, vous pouvez être remboursé.e jusqu’à 30 jours avant la date du stage.
Passé ce délai, votre ticket n’est plus remboursable (quel que soit le motif ou le contexte). En revanche, vous pouvez le transférer à quelqu’un d’autre en nous prévenant par mail à [email protected]
4) Pour les formations téléchargeables :
Aucun remboursement n’est effectué après l’accès au produit commandé (comme indiqué dans les conditions lors de la commande).
Si vous avez rencontré un problème avec une formation, il peut certainement être réglé facilement en contactant le support-clients par mail à l’adresse [email protected].
Pour demander un remboursement pour une commande multiple liée à une erreur de manipulation, et dans les cas où le produit acheté n’a pas été téléchargé, ou un autre cas particulier, vous pouvez contacter le support-clients.
Nous respectons les pratiques commerciales de France, où l’Article L121-20-2 du Code de la Consommation exclut du délai de rétractation légal la « fourniture d’enregistrements audio ou vidéo, ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur » (alinéa 5). Le droit de rétractation légal de 7 jours est donc nul à partir du moment où le produit commandé est visionné ou téléchargé.
